Công cụ nghiệp vụ hỗ trợ cán bộ tiếp công dân, xử lý đơn phân loại đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh và kết xuất văn bản trình ký theo quy định của pháp luật hiện hành.
Kiểm tra điều kiện xử lý đơn, xác định đơn là khiếu nại, tố cáo hay kiến nghị, phản ánh theo Điều 6 Thông tư số 05/2021/TT-TTCP. Mỗi phương án đều kèm dấu hiệu nhận biết để đối chiếu với đơn đang xử lý.
Dẫn người xử lý qua các câu hỏi về thời hiệu, tình trạng giải quyết trước đó và chủ thể ban hành, kèm bảng tra thẩm quyền theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp.
Tính sẵn ngày đến hạn cho từng công việc kể từ ngày nhận đơn hoặc ngày thụ lý, ghi rõ căn cứ. Thời hạn tính bằng ngày làm việc chỉ trừ thứ Bảy và Chủ nhật; ngày nghỉ lễ, Tết do người trình tự rà soát.
Tạo Phiếu trình, Phiếu kiểm tra và dự thảo văn bản theo thể thức quy định tại Nghị định số 30/2020/NĐ-CP, tải về dưới dạng tệp .docx mở bằng Word sửa tiếp được.
Nội dung nghiệp vụ được đối chiếu theo các văn bản đang có hiệu lực:
Khi vụ việc được xác định là tố cáo, công cụ tự động lược bỏ họ tên và địa chỉ người tố cáo khỏi Phiếu trình, Phiếu kiểm tra và dự thảo văn bản; phần Nơi nhận cũng bỏ cơ quan chuyển đơn. Những vị trí buộc phải có thông tin nhân thân được in dấu chấm lửng để người trình điền trực tiếp trên bản giấy, căn cứ hồ sơ gốc.
Ô tóm tắt nội dung đơn còn được dò tự động, cảnh báo khi phát hiện chi tiết có thể làm lộ danh tính người tố cáo như số căn cước, địa chỉ cụ thể, chức danh cá biệt hoặc quan hệ đặc thù với người bị tố cáo.
Là 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền, theo Điều 27 Luật Khiếu nại được sửa đổi tại Luật số 136/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01 tháng 7 năm 2026. Đây là mốc mới, không còn 10 ngày như trước.
07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được tố cáo để vào sổ, phân loại, xử lý ban đầu, kiểm tra, xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý. Trường hợp phải kiểm tra, xác minh tại nhiều địa điểm hoặc phải ủy quyền thì kéo dài nhưng không quá 10 ngày làm việc, theo khoản 1 Điều 24 Luật Tố cáo.
Trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được tố cáo, cơ quan tiếp nhận chuyển đơn đến cơ quan, người có thẩm quyền giải quyết và thông báo cho người tố cáo, theo khoản 2 Điều 24 Luật Tố cáo; đồng thời phải giữ bí mật họ tên, địa chỉ, bút tích và các thông tin cá nhân khác của người tố cáo.
Không. Theo khoản 2 Điều 6 Thông tư số 05/2021/TT-TTCP, đơn phải dùng tiếng Việt, ghi rõ ngày tháng năm viết đơn, họ tên, địa chỉ người viết đơn và có chữ ký hoặc điểm chỉ thì mới đủ điều kiện xử lý.
Cơ quan tiếp nhận hướng dẫn người gửi đơn tách riêng từng nội dung và gửi đến đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết, theo Điều 6 và Điều 21 Thông tư số 05/2021/TT-TTCP. Không tự tách đơn thay người gửi đơn.
Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh, theo khoản 2 Điều 21 Luật Khiếu nại được sửa đổi tại khoản 8 Điều 2 Luật số 136/2025/QH15.
Công cụ đang trong quá trình hoàn thiện. Khi phát hiện nội dung chưa chính xác so với quy định hiện hành, biểu mẫu chưa phù hợp thực tế hoặc cần bổ sung tình huống xử lý đơn, đề nghị quý đồng nghiệp gửi ý kiến về hộp thư chongthamnhung@tphcm.gov.vn.
Để việc tiếp thu được nhanh, ý kiến nên nêu rõ bước đang thực hiện, nội dung chưa phù hợp và căn cứ pháp lý hoặc biểu mẫu thực tế để đối chiếu.